外国人に信頼される話し方｜共感と理解を伝えるコツ

レンさん

外国人の相談に乗るとき、ちゃんと伝えようとしてるのに「怖い」とか「冷たい」って言われることがあって…どうすれば信頼してもらえるんだろう？

さとみさん

それはよくあることだよ。言葉の壁だけじゃなくて、表情や声のトーン、話し方のスタイルが信頼に大きく関係しているんだよ。

信頼される話し方とは？

「話し方」は、言葉そのもの以上に、相手に与える印象や安心感を大きく左右します。とくに外国人にとって、不安や緊張の中でのやり取りが多いため、次のような配慮が重要です。

信頼を築く５つの基本

1. やさしい日本語を使う
   短く・具体的・ゆっくり。漢字や専門用語を避ける。
2. ゆっくり、穏やかな声で話す
   早口や命令口調は警戒されやすい。
3. 相手の理解を確認しながら進める
   「わかりますか？」より「ここまで大丈夫ですか？」など柔らかく。
4. 相手の気持ちに共感を示す
   困っていることに「それは大変でしたね」と寄り添う姿勢を。
5. 表情やジェスチャーも大事
   言葉が通じにくくても、笑顔や頷きで安心感を伝える。

実際の会話例

ふじはらさん

行政書士として大切なのは、単に「説明する」ことではなく「安心してもらう」こと。心を開いてもらうことで、必要な情報も正確に引き出せます。

信頼を得るための話し方チェックリスト

• ☑ 相手の目線に合わせて話しているか
• ☑ 一方的な説明になっていないか
• ☑ 相手の文化的背景を配慮しているか
• ☑ 声のトーンや表情に柔らかさがあるか
• ☑ 相手の反応を見て話す速度を調整しているか

レンさん

なるほど…「伝える」だけじゃなくて「伝わるように話す」ってことが大事なんだね！

さとみさん

その通り！信頼されるには、相手に寄り添う姿勢が何より大事なの。気持ちよく話してもらえる雰囲気をつくっていこうね。

まとめ｜「伝える」ではなく「伝わる」話し方を

外国人と接する際は、言葉の選び方だけでなく、気持ちや態度が信頼関係を大きく左右します。共感と配慮のある話し方で、安心感を届けましょう。

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