LINEやSNSでの外国人対応のコツ

レンさん

外国人の相談者とLINEでやり取りしてるんだけど、うまく伝わってないみたいで…SNSって便利だけど、むずかしいね。

さとみさん

たしかに、LINEやSNSは気軽で便利だけど、文化や言語の違いもあるから、ちょっとした表現が誤解されることもあるんだよ。コツを押さえれば、もっとスムーズにやりとりできるよ！

LINE・SNSが有効な理由

外国人との連絡手段として、LINEやFacebook Messenger、WhatsAppなどのSNSは以下の点で非常に有効です：

• リアルタイムでやり取りができる
• 翻訳機能やスタンプで気持ちが伝えやすい
• 相手が慣れているツールなので安心感がある

うまく対応するための5つのコツ

1. 短くシンプルに書く
   1文を短く、ひとつのメッセージにひとつの内容を。
2. 翻訳アプリと併用する
   Google翻訳やDeepLを使って下訳＋確認。
3. 定型文を作っておく
   頻繁に使う説明はテンプレートにしておくと便利。
4. 誤解されやすい言葉を避ける
   命令調・省略表現（たとえば「よろしく」など）は避け、丁寧に。
5. スタンプや絵文字を適度に使う
   感情が伝わりやすくなり、距離が縮まる。

実例｜NGと改善表現

ふじはらさん

SNSのやり取りは記録が残る分、誤解やすれ違いが可視化されやすいです。だからこそ、信頼される対応が必要ですな。文字のトーンに心を込めましょう。

対応の工夫で安心感を

• ☑ 定型文の冒頭に「こんにちは」や「お疲れ様です」などの挨拶を入れる
• ☑ 既読スルーを避けて「確認しました」と反応を返す
• ☑ 困っていそうなときは「何かお手伝いできることはありますか？」と声かけ

レンさん

なるほど〜。いつものやり取りもちょっとした言葉選びで、印象が変わるんだね！

さとみさん

うん。ちょっとした気遣いが、信頼につながるよ。SNSこそ「心の見えるやりとり」を大切にしたいね。

まとめ｜SNS時代の信頼づくりは「丁寧なひとこと」から

LINEやSNSは便利ですが、文化の違いや言葉の壁があるからこそ、丁寧で思いやりのあるやりとりが信頼を築きます。

外国人対応に不安がある方は、私たち専門家へご相談ください。